Términos y condiciones
Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de NegocioGo. Léelos con atención antes de crear una cuenta, publicar un negocio, solicitar una cita o contactar a un comercio. Al usar la plataforma aceptas este documento, la Política de privacidad y la Política de cookies.
1. Aceptación de los términos
Al acceder a NegocioGo, registrarte, iniciar sesión con correo o con un proveedor como Google, crear o administrar una tienda, invitar empleados, explorar el directorio o el mapa, publicar productos o servicios, solicitar citas, generar pedidos o contactar a un comercio a través de los canales que la plataforma facilita, declaras haber leído y aceptado estos Términos y condiciones.
Si no estás de acuerdo con alguna parte de este documento, no debes usar la plataforma. Si usas NegocioGo en nombre de una empresa u organización, declaras que tienes autoridad para vincularla a estas condiciones.
Algunas funciones (por ejemplo, planes de suscripción para vendedores) pueden tener reglas adicionales que se te mostrarán al contratarlas. Si hay conflicto, esas reglas particulares se aplican a esa función, y estos términos rigen el resto.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, aplicaciones, APIs y servicios asociados operados bajo la marca NegocioGo.
- Usuario: cualquier persona que accede a NegocioGo, con o sin cuenta.
- Cliente: usuario que explora negocios, guarda tiendas o productos, envía pedidos o solicita citas.
- Vendedor o negocio: usuario que crea o administra una tienda, catálogo, servicios o citas.
- Tienda: vitrina digital (pública o privada) con catálogo, datos de contacto y, en su caso, mapa o citas.
- Contenido: textos, imágenes, precios, horarios, categorías, enlaces, datos de contacto y cualquier material publicado.
3. Naturaleza del servicio
NegocioGo es un directorio y herramienta de vitrina digital. Permite a negocios crear mini tiendas, publicar productos o servicios, compartir un enlace, y, según configuración, aparecer en el marketplace, el mapa, categorías o búsquedas.
La plataforma facilita el descubrimiento y el contacto, principalmente mediante enlaces o botones hacia WhatsApp y otros canales que el negocio publique. No es un marketplace de checkout con tarjeta para el cliente final: el acuerdo comercial se cierra entre cliente y negocio, normalmente fuera de NegocioGo.
NegocioGo no es el vendedor de los productos o servicios listados, no es parte del contrato de compraventa o prestación de servicio entre cliente y negocio, no es intermediario financiero de esas operaciones, no es garante, escrow ni aseguradora, y no sustituye la coordinación directa entre las partes.
Las funciones de pedidos, comprobantes, turnos o citas son herramientas de organización y comunicación. No convierten a NegocioGo en agencia, clínica, aseguradora, transportista ni operador de pago de esas transacciones.
4. Cuentas, seguridad y veracidad
Para usar ciertas funciones debes crear una cuenta y proporcionar información veraz, completa y actualizada. Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales, de la actividad realizada desde tu cuenta (incluidos inicios de sesión con Google u otros proveedores), de la exactitud de los datos y de avisarnos si detectas un uso no autorizado.
No debes crear cuentas con datos falsos, suplantar a terceros, eludir suspensiones ni compartir el acceso de forma que ponga en riesgo a otros usuarios o a la plataforma.
No está permitido acceder a NegocioGo mediante conexiones identificadas por nuestros sistemas o proveedores de seguridad como VPN, proxy —incluidos los proxies residenciales—, Tor u otras redes de anonimización. Tampoco se permite el acceso desde direcciones bogon, no asignadas o no enrutables, ni desde direcciones identificadas como fuentes de abuso, ataques o amenazas.
Para proteger a los usuarios y a la plataforma, NegocioGo puede rechazar automáticamente estas conexiones y denegar el acceso a la cuenta o al servicio. Si consideras que el bloqueo se produjo por error, puedes solicitar una revisión escribiendo a contact@negociogo.com.
NegocioGo puede suspender, limitar o cerrar cuentas ante riesgos de seguridad, abuso, impago de un plan de vendedor cuando aplique, o incumplimiento de estos términos.
5. Tiendas, empleados y acceso interno
El titular de la tienda es responsable de todo lo que se publique o gestione desde su cuenta y de las acciones de las personas a las que invite (empleados, colaboradores o perfiles con acceso al panel).
Debes revocar accesos cuando una persona deje de colaborar contigo. NegocioGo no responde por uso indebido de invitaciones, contraseñas compartidas o permisos mal configurados.
Si operas en nombre de un negocio, garantizas que tienes derecho a usar la marca, imágenes, catálogo y datos de contacto que publiques.
6. Publicación de tiendas, productos y servicios
El negocio es el único responsable del contenido que publica, incluyendo, sin limitarse a:
Debes mantener esa información actualizada y no inducir a error. Los precios en catálogo son informativos; el precio, stock, plazos y condiciones reales los confirma el negocio al cliente.
NegocioGo puede, sin obligación de pre-moderar, revisar, ocultar, rechazar o retirar contenido que incumpla estas condiciones o la ley.
- Nombre comercial, descripción, imágenes, logo y portada.
- Precios, disponibilidad, horarios, zonas de cobertura y mensajes de cierre.
- Productos, servicios, categorías, códigos QR y enlaces asociados.
- Ubicación, coordenadas o datos de mapa mostrados al público.
- WhatsApp, teléfonos, correos, redes y demás canales de contacto.
7. Citas, turnos y reservas
Si un negocio activa citas o turnos, NegocioGo solo facilita una herramienta para solicitar, confirmar, reprogramar o marcar estados. El negocio define horarios, capacidad, confirmación manual o automática y las reglas de atención.
Una cita en NegocioGo no es un diagnóstico médico, un contrato de tratamiento ni una garantía de atención. El no-show, las esperas, los cambios de horario y la calidad del servicio son responsabilidad del negocio y del cliente.
Los datos que un visitante deje para una cita (nombre, teléfono u otros) se tratan para gestionar esa solicitud. El negocio es responsable de usarlos solo para atender la cita y de cumplir la normativa de protección de datos que le aplique.
8. WhatsApp y canales externos
NegocioGo puede mostrar botones, enlaces o mensajes prellenados hacia WhatsApp, mapas, redes, sitios web, correo u otros servicios de terceros.
Al salir de NegocioGo quedas sujeto a las condiciones de esos terceros. No controlamos ni supervisamos conversaciones, archivos, pagos ni acuerdos que ocurran fuera de la plataforma.
Cualquier negociación, reserva, entrega, reclamo o pago por canales externos es responsabilidad exclusiva de las personas o negocios involucrados. NegocioGo no puede recuperar mensajes de WhatsApp ni intervenir como árbitro obligatorio de esas disputas.
9. Pagos entre usuarios y planes de vendedor
Salvo que una función de pago dentro de NegocioGo esté expresamente habilitada y comunicada como tal, la plataforma no procesa el pago del cliente al negocio, no actúa como vendedor, comprador, pasarela de esas operaciones ni garante.
Los cobros, reembolsos, entregas y garantías de productos o servicios listados se realizan directamente entre cliente y negocio, por los medios que acuerden (incluido WhatsApp).
Los planes o suscripciones de vendedor (por ejemplo, funciones Premium contratadas a través de un procesador de pagos como Polar) son un servicio de NegocioGo al negocio. Ese cobro no convierte a NegocioGo en parte de las ventas del catálogo. El procesador trata datos de pago según su propia política.
NegocioGo no es responsable por disputas económicas, fraude entre usuarios, chargebacks de acuerdos externos, impagos del cliente al negocio o calidad del medio de pago elegido fuera de la plataforma.
10. Pedidos, órdenes y documentos comerciales
Las solicitudes enviadas desde una tienda son comunicaciones u órdenes entre el cliente y el negocio. NegocioGo puede facilitar listados, estados, comprobantes, recibos o documentos de venta para organizar esa relación.
Los documentos generados por NegocioGo son para control comercial y comunicación entre cliente y negocio. No representan documentos fiscales oficiales.
Cada negocio es responsable de cumplir sus obligaciones comerciales, fiscales y de consumo según la ley de su país: precios, disponibilidad, entregas, devoluciones, facturación y atención al cliente.
11. Visibilidad, mapa y categorías sensibles
Las tiendas pueden ser públicas o privadas. Las públicas pueden aparecer en marketplace, mapa, categorías o búsquedas. Las privadas solo son accesibles para quien tenga el enlace o el acceso que el negocio comparta.
Aparecer en el mapa puede exigir datos de ubicación y un canal de contacto válido. El titular decide qué exponer y asume el riesgo de publicar dirección, teléfono o coordenadas.
Ciertas categorías (por ejemplo, contenido para adultos o productos con restricción de edad) pueden tener visibilidad limitada, no aparecer en el mapa por defecto y compartirse solo por enlace. El negocio debe cumplir la ley aplicable y no dirigir ese contenido a menores.
NegocioGo puede limitar, ocultar o no promocionar categorías sensibles para proteger a menores y a la comunidad, sin que ello implique una calificación legal del contenido.
12. Contenido permitido y prohibido
Está prohibido usar NegocioGo para publicar, ofrecer o promover, entre otras cosas:
Podemos revisar, ocultar o eliminar contenido y tomar medidas sobre cuentas, IP o dispositivos que infrinjan estas reglas o pongan en riesgo a otros usuarios.
- Información falsa, engañosa, difamatoria, discriminatoria, violenta u ofensiva.
- Infracciones de ley, de propiedad intelectual o de derechos de terceros.
- Spam, phishing, malware, scraping masivo, elusión de medidas de seguridad o acceso no autorizado.
- Productos o servicios prohibidos, incluyendo ilícitos, estafas y, donde la ley lo prohíba, contenidos o bienes restringidos.
- Suplantación de identidad o uso de marcas ajenas sin derecho.
13. Propiedad intelectual
NegocioGo, su marca, diseño, software, bases de datos de la plataforma (distintas del contenido que tú publicas) y materiales propios están protegidos. No adquieres ningún derecho de propiedad por usar el servicio.
No puedes copiar, extraer de forma masiva, revender, sublicenciar ni usar la plataforma para crear un servicio competidor a partir de nuestros listados o tecnología, salvo autorización expresa o lo que la ley permita (por ejemplo, usos de interoperabilidad cuando apliquen).
14. Licencia sobre tu contenido
Conservas los derechos sobre el contenido que publicas. Al subirlo nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable a proveedores técnicos, para alojar, almacenar, reproducir, mostrar y comunicar ese contenido solo en la medida necesaria para operar, mostrar, respaldar y mejorar NegocioGo (incluido el mapa, búsquedas y enlaces públicos).
Garantizas que tienes los derechos sobre imágenes, textos y marcas que uses, y que no vulneras derechos de terceros. Si un titular de derechos nos notifica una infracción plausible, podemos retirar el material y, si procede, limitar la cuenta.
15. Uso responsable, reportes y moderación
Debes usar NegocioGo de forma lícita. Si detectas un negocio sospechoso, contenido engañoso o abuso, puedes reportarlo en la plataforma o escribir a contact@negociogo.com.
Revisaremos los reportes de buena fe. Podemos ocultar contenido, limitar funciones o suspender cuentas cuando existan indicios razonables de incumplimiento, fraude, riesgo a menores o amenaza a la seguridad. En casos urgentes podemos actuar sin previo aviso.
No garantizamos un plazo concreto de resolución ni que un reporte implique la retirada inmediata del contenido.
16. Disponibilidad y ausencia de garantías
NegocioGo se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Procuramos mantener el servicio operativo, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida, ausencia de errores ni que se adapte a un fin particular.
Pueden existir cortes por mantenimiento, fallos, fuerza mayor o causas de terceros (alojamiento, mapas, pagos de planes, WhatsApp, inicio de sesión con Google).
Podemos modificar, limitar o discontinuar funciones. En la medida permitida por la ley, no hay garantía de resultados de ventas, posicionamiento en el mapa o volumen de contactos.
17. Indemnidad
Te comprometes a defender e indemnizar a NegocioGo y a sus operadores, colaboradores y proveedores frente a reclamaciones, daños, costas y honorarios razonables derivados de: tu contenido; tus productos o servicios; tus tratos con otros usuarios; el incumplimiento de estos términos o de la ley; o la vulneración de derechos de terceros.
Esta obligación se mantiene aunque dejes de usar la plataforma, en la medida que la reclamación se relacione con tu uso anterior.
18. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, NegocioGo no será responsable por:
Salvo dolo o culpa grave cuando la ley no permita limitar, y salvo derechos de consumo que no puedan excluirse, la responsabilidad total de NegocioGo por el uso del servicio, si existiera, se limita al mayor entre: (a) el importe que hayas pagado a NegocioGo por planes de vendedor en los tres (3) meses anteriores al hecho, o (b) el equivalente a cero si usas el servicio sin contraprestación de ese tipo.
Nada de lo anterior excluye responsabilidades que la ley declare inderogables (por ejemplo, ciertas normas de protección al consumidor). En esos casos, la limitación se aplica solo en lo que sí sea lícito limitar.
- Incumplimientos, retrasos, no-show o conducta de negocios o usuarios.
- Calidad, seguridad, legalidad o entrega de productos y servicios de terceros.
- Pagos, cobros o reembolsos entre cliente y negocio.
- Conversaciones, archivos o daños derivados de WhatsApp u otros servicios externos.
- Pérdida de datos, lucro cesante, pérdida de clientela o daños indirectos o emergentes.
19. Ley aplicable y consumidores
Estos términos se interpretan de forma que permitan operar un directorio usado en varios países. Cuando seas un consumidor, conservas los derechos imperativos de la ley de tu residencia habitual que no puedan renunciarse por contrato.
Las disputas entre cliente y negocio se resuelven entre ellos. NegocioGo puede, de forma voluntaria y no vinculante, orientar o moderar contenido, sin convertirse en árbitro ni en parte del contrato.
20. Cambios en el servicio o en los términos
Podemos actualizar funciones, límites, planes o estos términos por evolución del producto, requisitos legales o seguridad. La versión vigente se publica en esta página.
El uso continuado de NegocioGo después de cambios relevantes puede considerarse aceptación, salvo que la ley exija un consentimiento adicional. Si un cambio te resulta inaceptable, deja de usar el servicio y, si aplica, cierra tu cuenta.
21. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a contact@negociogo.com.